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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische und Empirische Überprüfung (German Edition)


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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische und Empirische Überprüfung (German Edition)

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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung

Die Kano-Theorie stellt einen ganzheitlichen theoretischen Ansatz dar, mit dessen Hilfe die Existenz asymmetrischer und dynamischer Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit begründet werden kann. Diese Theorie beinhaltet mit der sogenannten...

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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung ~ Jörg Hölz ... 9783834912190

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Letzte Aktualisierung der Daten: 23.01.2019 22:45

Produktbeschreibung

Die Kano-Theorie stellt einen ganzheitlichen theoretischen Ansatz dar, mit dessen Hilfe die Existenz asymmetrischer und dynamischer Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit begründet werden kann. Diese Theorie beinhaltet mit der sogenannten Kano-Methode zudem ein etabliertes Verfahren zur Identifikation und Klassifikation der verschiedenen Zufriedenheitsfaktoren. Trotz der breiten Akzeptanz in Forschung und Praxis lassen sich Defizite in Bezug auf die theoretisch-konzeptionelle Herleitung sowie empirische Fundierung der Kano-Theorie konstatieren.Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist. Anhand von zwei empirischen Untersuchungen überprüft der Autor die Kano-Methode und bestätigt die Prämissen der Kano-Theorie. Er belegt zudem die Eignung der Kano-Methode zur Klassifikation von Zufriedenheitsfaktoren unter Berücksichtigung asymmetrischer und dynamischer Effekte.

Kategorie:

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Produkteigenschaften

Bereich Taschenbuch
EAN 9783834912190
Edition 2008
ISBN 9783834912190
Abmessungen (L x B x H) 148 x 16 x 210 mm
Hersteller/Herausgeber
Gabler Verlag
Sprachen Deutsch, Deutsch, Deutsch
Seitenanzahl 272
Paket (L x B x H) 208 x 148 x 16 mm
Paketgewicht 340g